Política de Devolução
Última atualização: 05/06/2024
Na Desapego Literário, queremos garantir a satisfação de nossos clientes com cada compra. Nossa política de devolução foi desenvolvida para oferecer uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Abaixo, detalhamos os procedimentos e condições para devolução de livros usados adquiridos em nosso site, conforme as normas gerais do direito do consumidor no Brasil.
1. Prazo para Devolução
O cliente tem o direito de devolver um livro em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este direito é aplicável a compras realizadas fora de um estabelecimento comercial, como é o caso das compras online.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O livro esteja em seu estado original, sem sinais de uso adicional além do estado em que foi vendido.
- Todos os itens que acompanham o livro, como capas e suplementos (se houver), estejam intactos e sejam devolvidos juntamente com o livro.
3. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (62) 984433186, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Autorização: Aguarde a autorização e as instruções para envio, que serão enviadas por nossa equipe.
3. Envio: Envie o livro para o endereço indicado, utilizando o serviço de transporte sugerido. Os custos de envio para devolução serão reembolsados apenas se a devolução for motivada por defeito ou erro no pedido. Caso contrario, o custo sera de inteira responsabilidade do cliente.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do livro devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O valor será creditado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do ciclo de faturamento do cartão.
- Boleto Bancário, Transferência Bancária ou Pix: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente.
O reembolso poderá levar até 10 (dez) dias úteis para ser processado após o recebimento da devolução.
5. Trocas
Caso deseje trocar o livro por outro título disponível em nosso catálogo, siga o mesmo procedimento de devolução. Após o recebimento do livro devolvido, enviaremos o novo item conforme disponibilidade em estoque. Diferenças de preço entre os itens serão ajustadas conforme necessário.
6. Produtos com Defeito
Se o livro adquirido apresentar defeitos que não foram descritos no momento da compra, entre em contato conosco imediatamente. Procederemos com a substituição do livro ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.
7. Exceções
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Livros que foram danificados pelo cliente.
- Itens vendidos como parte de uma promoção de "venda final" ou "sem direito a devolução".
8. Considerações Finais
Nos reservamos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos por escolher a Desapego Literário para suas compras de livros usados!
Contato:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (62) 984433186
Desapego Literário valoriza a transparência e o compromisso com seus clientes. Conte sempre conosco para proporcionar a melhor experiência de compra!
